Technical Support Engineering Ic3

Overview

• MCAPS-Core accelerates customer outcomes and business growth. By uniting product, engineering, marketing, sales, customer success, and partners around a common customer mission, we help customers realize value faster and turn innovation into measurable business impact. Through deep technical expertise and differentiated go-to-market execution, we win competitively, capture market share, and scale repeatable growth motions. We differentiate through value creation - delivering world-class, AI-powered customer experiences that accelerate adoption, strengthen loyalty, and create sustainable competitive advantage, driving growth that outpaces the market.
• Within MCAPS - Core, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we are powered by Microsoft'$2s AI technology to help consumers, businesses, partners, and more, resolve their issues quickly and securely, helping prevent future problems from occurring and achieving more from their Microsoft investment.
• In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Engineer, you will own, troubleshoot, and solve customers' technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth, hone your problem-solving, collaboration and research skills, and develop your technical proficiency.
• Microsoft'$2s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

Response and Resolution: You own, investigate and solve customer technical issues. You collaborate within and across teams, leveraging troubleshooting tools and practices.

•Â Â Â Â Readiness: You lead or participate in building communities with peer delivery roles and, where appropriate, share your knowledge. 

•Â Â Â Â You develop specific technical and professional proficiency to enable you to resolve customer issues, through training and readiness.

•Â Â Â Â Product/Process Improvement: You identify potential product defects and escalate appropriately to resolve, contributing to Microsoft product improvements.

Qualifications

Required Qualifications: 

Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience 

     OR 3+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience      OR equivalent experience

Language Qualification

English Language: fluent in reading, writing and speaking.

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role.  These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.